CRM система – отличное решение для компаний, занятых в сфере услуг

Оказание услуг является самой простой, и вместе с тем самой сложной сферой коммерческой деятельности. С одной стороны, в этой категории бизнеса минимальный порог вхождения. Открыть собственное дело можно, даже имея на руках весьма скромный бюджет. Одновременно с этим, в сфере услуг всегда царит ожесточенная конкуренция за клиентов. Выдержать ее могут отнюдь не все, вследствие чего множество компаний ежегодно становятся банкротами.

Хотите не только избежать печальной участи, но и отвоевать себе часть рынка, а также постоянно наращивать влияние? Тогда самое время задуматься о внедрении CRM системы. Она направлена на улучшение взаимодействий с клиентами и была разработана еще несколько десятков лет назад.

Каждая CRM система для услуг подразумевает, что центром бизнеса является клиент. Вы должны отталкиваться от его нужд и интересов, если хотите заработать. В современном мире, где у людей есть обширный выбор товаров и услуг, такая философия определенно имеет право на жизнь. Если не заботиться о реальных и потенциальных клиентах, они просто уйдут к конкурентам.

Как внедрить CRM систему в свой бизнес?

Процесс делится на несколько этапов:

1. Выберите подходящую CRM систему. В данном случае клиентом являетесь вы, следовательно, предложений будет более чем достаточно. Речь идет о продуктах от отечественных и зарубежных разработчиков. Да-да, все системы такого типа уже давно представлены в виде программного обеспечения. Как смысл держать все в голове и на бумаге, если можно воспользоваться компьютерами? Важно также понимать, что практически у всех CRM систем существует бесплатный пробный период. Это позволяет протестировать их, прежде чем делать выбор в пользу одной из разработок.
2. Проведите обучение для сотрудников. Определились с тем, какой разработкой будете пользоваться и приобрели лицензию? Тогда самое время все настроить и провести комплексное обучение сотрудников, которым предстоит работать с CRM системой ежедневно. Этим может заняться представитель разработчика ПО. Как правило, достаточно небольшого вебинара, чтобы ответить на все самые популярные вопросы и объяснить ключевые особенности функционала программы.
3. Регулярно используйте получаемую статистику. CRM система призвана, не только ставить задачи для удовлетворения потребностей клиентов, но и собирать огромное количество полезных данных. Например, с ее помощью можно узнать, сколько у вас клиентов прямо сейчас, какое количество сделок они заключили, и какую прибыль принесли. Отслеживаемых параметров несколько десятков, причем среди них есть жизненно важные для любой компании, задействованной в сфере услуг. Надо лишь научиться грамотно использовать информацию в процессе развития бизнеса.

Подводя итоги

CRM системы и их преимущества можно обсуждать достаточно долго. Но факт остается фактом, использование данных разработок – это один из признаков современного и успешного бизнеса. Не случайно ведь технологии CRM активно задействуют компании, являющиеся лидерами своих отраслей в различных странах по всему миру. Перенимайте их опыт и адаптируйте его под свои реалии.

Продолжая разговор об ориентировании бизнеса на клиентов и их потребности, хочется посоветовать,  наладить обратную связь. У большинства организаций она отсутствует или ограничивается службой поддержки, операторы которой дают людям стандартные ответы из инструкций. Учитесь слышать и слушать клиентов. Тут тоже можно задействовать CRM системы, ведь все обращения имеет смысл структурировать и принимать во внимание. Зачастую люди сами того не зная, помогают развитию бизнеса и даже дают ценные советы.

А еще имеет смысл задуматься о днях отрытых дверей и проведении мероприятий, в ходе которых люди могут изнутри познакомиться с деятельностью компаний. Например, если речь идет о службе доставки пиццы, следует пригласить клиентов взглянуть на то, в каких условиях она готовиться и дать им попробовать себя в роли поваров. Все это положительно скажется на объеме продаж. Люди будут рассказывать своим друзьям и знакомым об увиденном, а это едва ли не самая лучшая реклама.

Удачи!